Sì, offriamo buoni regalo digitali che vengono consegnati via e-mail.

Li trovi sotto "Buoni regalo" nel nostro negozio. I buoni regalo sono disponibili in vari importi e non hanno data di scadenza.

Come funziona:

- Acquista un buono regalo dell'importo che preferisci

- Il destinatario riceve il codice del buono regalo via e-mail

- Può utilizzarlo al checkout su qualsiasi ordine

Sì! Inserisci semplicemente l'indirizzo di consegna del destinatario al checkout.

Bolla di consegna senza prezzi: Su richiesta, possiamo anche rimuovere il prezzo dalla bolla di consegna. Contattaci dopo aver effettuato l'ordine a support@senkels.at con il tuo numero d'ordine.

Ci assicureremo che il tuo regalo arrivi senza alcuna informazione sul prezzo visibile.

Per prima cosa, controlla se le nostre e-mail sono finite nella cartella spam. Assicurati anche di aver usato l'indirizzo e-mail corretto al momento dell'ordine.

Se pensi di aver inserito l'indirizzo e-mail sbagliato, scrivici a support@senkels.at e saremo felici di aggiornarlo per te.

Consiglio: Aggiungi support@senkels.at ai tuoi contatti per assicurarti che le nostre e-mail arrivino nella tua casella di posta.

Se non hai ancora ricevuto una conferma di spedizione, il tuo ordine è ancora in fase di elaborazione. La maggior parte degli ordini viene spedita entro 3-5 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai automaticamente una conferma di spedizione all'indirizzo e-mail che hai fornito. Controlla anche la cartella spam.

A causa del nostro sistema di spedizione, non è disponibile un numero di tracciamento pubblico. In caso di ritardi, contattaci a support@senkels.at con il tuo numero d'ordine e ti forniremo un aggiornamento.

Troverai un link per scaricare la tua fattura nella tua e-mail di conferma spedizione.

Se hai bisogno di una copia della tua fattura o hai difficoltà ad accedervi, contattaci a support@senkels.at con il tuo numero d'ordine e te la invieremo.

Se non hai ancora ricevuto una conferma di spedizione e desideri modificare il tuo ordine, scrivici il prima possibile a support@senkels.at.

Faremo del nostro meglio per elaborare la tua richiesta prima della spedizione dell'ordine, ma purtroppo non possiamo garantirlo.

Consiglio: Prima ci contatti, maggiori sono le possibilità che possiamo soddisfare la tua richiesta.

Contattaci il prima possibile a support@senkels.at se desideri cambiare il tuo indirizzo di consegna.

Faremo del nostro meglio per aggiornare l'indirizzo prima della spedizione del tuo ordine. Tieni presente che non possiamo garantire modifiche all'indirizzo una volta che l'ordine è in fase di elaborazione.

Consiglio: Prima ci contatti, maggiori sono le possibilità che possiamo aggiornare il tuo indirizzo.

Puoi trovare il tuo numero d'ordine in diversi posti:

- E-mail di conferma ordine: L'e-mail inviata subito dopo l'acquisto

- E-mail di conferma spedizione: L'e-mail inviata quando il tuo ordine è stato spedito

- Il tuo account: Se hai un account cliente, lo trovi nella cronologia ordini

Il tuo numero d'ordine inizia solitamente con un # seguito da numeri (es. #12345).

Sì! Offriamo lacci in lunghezze personalizzate. Seleziona semplicemente l'opzione "Lunghezza personalizzata" sulla pagina del prodotto e inserisci la lunghezza desiderata in centimetri.

Importante: I lacci in lunghezza personalizzata sono esclusi da resi e cambi perché vengono realizzati individualmente secondo le tue specifiche.

Se non sei sicuro/a della lunghezza esatta di cui hai bisogno, consulta la nostra guida alle taglie o contattaci prima di ordinare.

Nel rarissimo caso in cui i nostri puntali metallici non passino attraverso gli occhielli delle tue scarpe, puoi fare quanto segue:

1. Rispediscili a noi in modo che possiamo rifarli prestando particolare attenzione allo spessore del puntale.

2. Se non hai ordinato lacci in lunghezza personalizzata, puoi restituirli per un rimborso.

3. Restituiscili e ordina un paio di lacci con un diametro più piccolo.

Contattaci a support@senkels.at se hai bisogno di assistenza.

Il metodo più semplice è misurare i tuoi vecchi lacci.

In alternativa, puoi contare il numero di coppie di occhielli sulle tue scarpe e utilizzare il nostro calcolatore di taglie sulla pagina del prodotto.

Linee guida generali:

- 3-4 coppie di occhielli: 60-75 cm

- 5-6 coppie di occhielli: 90-100 cm

- 7-8 coppie di occhielli: 120-140 cm

- Sneaker alte: 160-180 cm

Consiglio: In caso di dubbio, ti consigliamo di scegliere lacci leggermente più lunghi, poiché sono più facili da regolare.

I nostri lacci sono realizzati in cotone vergine di alta qualità, con fibra a tutta lunghezza per la massima durabilità e una sensazione naturale e premium al tatto.

I puntali metallici sono in zinco nichelato, offrendo una finitura pregiata che non si ossida facilmente.

Tutti i nostri lacci sono coperti da una garanzia anti-strappo di 6 mesi.

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Per gli ordini verso la Svizzera, il Regno Unito e l'oltremare, potrebbero applicarsi dazi doganali e tasse una volta che l'ordine raggiunge il paese di destinazione e supera un certo valore.

Queste tariffe sono addebitate dalla tua autorità doganale locale e sono al di fuori del nostro controllo.

Ti consigliamo di verificare presso la tua autorità doganale locale le tariffe applicabili e i limiti di esenzione, così da essere consapevole di eventuali costi aggiuntivi.

Ordini verso il Regno Unito: Offriamo ora opzioni di spedizione in cui l'IVA è già inclusa e pagata al checkout.

Tempo di elaborazione: 1-5 giorni lavorativi

Il tempo di consegna dipende dal metodo di spedizione scelto e dal paese di destinazione:

- UE: 3-10 giorni lavorativi

- Regno Unito/Svizzera: 5-14 giorni lavorativi

- Internazionale: 7-21 giorni lavorativi

Ti preghiamo di notare che durante i periodi di punta o a causa di ritardi del corriere, i tempi di consegna possono occasionalmente essere più lunghi.

A seconda del metodo di spedizione scelto al checkout, il tracciamento potrebbe non essere automaticamente disponibile, poiché il sistema logistico utilizzato per quel metodo di spedizione non lo supporta. Questo vale per tutti i metodi di spedizione in cui il corriere non è direttamente nominato.

Tracciamento interno: Le informazioni di tracciamento sono accessibili solo al nostro team interno. Anche se possiamo vedere lo stato del tuo ordine durante il transito, purtroppo non possiamo fornire date di consegna esatte. Stai tranquillo/a: monitoriamo le spedizioni internamente e facciamo del nostro meglio per tenerti aggiornato/a sull'avanzamento della consegna.

Spedizione tramite corriere: Per gli ordini spediti con GLS, DPD, FedEx o DHL Express, le informazioni di tracciamento saranno automaticamente incluse nella tua e-mail di conferma spedizione.

Se hai dubbi sulla tua consegna, contattaci a support@senkels.at con il tuo numero d'ordine.

Ci dispiace sapere che non hai ricevuto il tuo pacco.

Per favore verifica:

- Il pacco è stato forse consegnato a un vicino?

- Hai fornito un'autorizzazione per il deposito in luogo sicuro per le consegne?

- C'è una portineria o un armadietto per pacchi nel tuo edificio?

Se ancora non riesci a trovare il tuo pacco, contattaci a support@senkels.at con il tuo numero d'ordine e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Ci scusiamo sinceramente se una parte del tuo ordine manca.

1. Controlla se ci sono più pacchi

Prima di tutto, verifica se stai aspettando più pacchi. A volte spediamo gli ordini in più consegne, specialmente quando gli articoli provengono da diverse sedi o hanno tempi di consegna diversi.

2. L'articolo effettivamente manca

Se hai ricontrollato il tuo ordine e l'articolo sicuramente non c'è, risolveremo la questione rapidamente per te.

Inviaci una foto del pacco, della bolla di consegna e del contenuto del tuo pacco a support@senkels.at e provvederemo a spedirti l'articolo mancante.

1. Prodotto difettoso

Ci dispiace molto che tu abbia ricevuto un prodotto difettoso.

Scatta una foto o un video dei lacci che mostri chiaramente il difetto e invialo via e-mail a support@senkels.at insieme al tuo numero d'ordine. Offriamo una garanzia anti-strappo di 6 mesi su tutti i nostri lacci.

2. Articolo sbagliato

Ci dispiace molto che tu abbia ricevuto l'articolo sbagliato.

Scatta una foto dell'articolo ricevuto, della bolla di consegna che mostra cosa avresti dovuto ricevere e dei lacci effettivamente ricevuti. Inviaci le foto insieme al tuo numero d'ordine via e-mail a support@senkels.at.

Provvederemo a inviarti l'articolo corretto il più rapidamente possibile.

Registra il tuo reso tramite il nostro portale resi online a senkels.at/pages/returns.

Politica di reso - Gli articoli sono idonei al reso se:

- I lacci sono in condizioni perfette e non utilizzati

- I lacci NON sono stati realizzati in una lunghezza personalizzata (le lunghezze personalizzate sono escluse dai resi)

- Il tuo ordine è stato consegnato meno di 14 giorni fa

Nota: Come giovane azienda focalizzata sul consumo sostenibile, non offriamo resi gratuiti. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Tempistica del rimborso: I rimborsi vengono elaborati entro 7 giorni dalla ricezione del tuo reso.

I resi vengono ricevuti ed elaborati personalmente da noi. Potrebbero volerci alcuni giorni affinché il tuo reso ci arrivi.

Tempistica del rimborso: Una volta ricevuto il tuo reso, i rimborsi vengono elaborati entro 7 giorni e accreditati sul tuo metodo di pagamento originale.

Hai pagato con Klarna? Puoi registrare il tuo reso e mettere in pausa il pagamento gratuitamente fino a quando il reso non sarà stato elaborato:

- Accedi con il tuo indirizzo e-mail su Klarna

- Clicca sul tuo ordine SENKELS

- Seleziona l'opzione "Segnala reso" in basso

La tua fattura verrà messa in pausa nel frattempo e aggiornata automaticamente una volta che il reso sarà stato elaborato da noi.

Non offriamo cambi diretti. Tuttavia, puoi restituire il tuo ordine per un rimborso e poi semplicemente effettuare un nuovo ordine nel nostro negozio online per l'articolo desiderato.

Processo di cambio:

- Registra il tuo reso su senkels.at/pages/returns

- Rispediscici gli articoli

- Una volta ricevuto il tuo reso, elaboreremo il rimborso entro 7 giorni

- Effettua un nuovo ordine per gli articoli desiderati

Importante: I lacci in lunghezza personalizzata non possono essere restituiti a causa della loro produzione individuale. Quando ordini il nuovo articolo, assicurati di selezionare la taglia o il colore corretto per evitare ulteriori inconvenienti.

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

- Carte di credito: Visa, Mastercard, American Express

- PayPal

- Klarna: Fattura, Rate

- Apple Pay

- Google Pay

- Addebito diretto SEPA (in paesi selezionati)

- Bancontact (Belgio)

- iDEAL (Paesi Bassi)

I metodi di pagamento disponibili possono variare a seconda del tuo paese.

Ci dispiace che tu abbia difficoltà a completare il pagamento.

Prova questi passaggi:

- Cambia browser: Prova a completare il checkout in un altro browser. Questo spesso risolve il problema.

- Svuota cache e cookie: Poi riprova l'acquisto.

- Usa un dispositivo diverso: A volte può essere un problema locale del dispositivo. Prova con un dispositivo più nuovo o diverso.

- Prova un altro metodo di pagamento: Se un metodo di pagamento non funziona, provane un altro.

Se continui ad avere problemi, contattaci a support@senkels.at e saremo felici di aiutarti.

Puoi mettere in pausa la tua fattura Klarna come segue:

- Accedi al tuo account Klarna

- Vai alla sezione dove sono visualizzate le tue fatture

- Trova la fattura specifica che vuoi mettere in pausa

- Cerca l'opzione "Metti in pausa" o "Posticipa pagamento", o seleziona "Segnala reso"

- Clicca sull'opzione appropriata per mettere in pausa il pagamento

Mettendo in pausa la fattura, posticipi temporaneamente la data di scadenza ed eviti possibili costi di sollecito o costi aggiuntivi.

Consiglio: Se stai restituendo il tuo ordine, registra il reso con Klarna in modo che la tua fattura venga automaticamente messa in pausa fino a quando non lo elaboriamo.

Puoi creare un account cliente in due modi:

Opzione 1: Registrati direttamente - Clicca su "Account" nell'angolo in alto a destra del nostro sito web e poi seleziona "Registrati".

Opzione 2: Durante il checkout - Alla fine del processo di checkout, ti verrà offerta l'opzione di creare un account.

Vantaggi di avere un account:

- Visualizza la cronologia ordini

- Traccia i tuoi ordini in corso

- Salva i tuoi indirizzi per un checkout più veloce

- Accesso facile alle fatture

Clicca su "Password dimenticata" nella pagina di accesso e inserisci il tuo indirizzo e-mail.

Riceverai un'e-mail con un link per reimpostare la tua password. Controlla anche la cartella spam se l'e-mail non appare nella tua casella di posta.

Consiglio: Il link di reimpostazione è valido per un tempo limitato. Se scade, richiedine semplicemente uno nuovo.

Se continui ad avere problemi, contattaci a support@senkels.at.